Персональные данные

Уведомление о конфиденциальности – Phrenetech Ltd (торговая марка «Эксперты по похоронным услугам»)
Версия: 2025.1 Последний отзыв: Октябрь 2025 Следующий обзор: Октябрь 2026

О нас
Компания Phrenetech Ltd, осуществляющая деятельность под торговым наименованием Funeral Experts («мы», «нас», «наш»), является частной компанией, зарегистрированной в Англии и Уэльсе (регистрационный номер компании 13302186), с юридическим адресом: 14 Cotton's Gardens, London E2 8DN.
Мы являемся оператором персональных данных и данных особых категорий, собранных или полученных в связи с услугами компании Funeral Experts.
По всем вопросам, касающимся защиты данных, обращайтесь к Джейсону Гаусу (генеральному директору и старшему специалисту по управлению информационными рисками / сотруднику по защите данных) по адресу info@funeralexperts.com.

Цель обработки
Мы предоставляем услуги по сопровождению в период скорби и поддержке после смерти родственникам, направленным нами медицинскими учреждениями NHS, местными органами власти и партнерскими организациями. Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:

• Приём, регистрация и обработка направлений.

• Оказание эмоциональной, практической и финансовой поддержки семьям, пережившим утрату.

• Взаимодействовать с командами Национальной службы здравоохранения и местных органов власти для координации поддержки.

• Контроль и аудит качества обслуживания и соответствия требованиям.

• Управление персоналом и подрядчиками.

• Обеспечьте работу нашего веб-сайта и отвечайте на запросы.

 

Правовая основа обработки
В отношении персональных данных мы руководствуемся статьей 6(1)(e) Общего регламента по защите данных Великобритании (GDPR) – выполнение общественной задачи, осуществляемой в общественных интересах в рамках наших соглашений об оказании услуг с Национальной службой здравоохранения (NHS) и местными органами власти.
Для данных особых категорий (информация о здоровье, горе и социальном обеспечении) мы руководствуемся статьей 9(2)(h) – обработка, необходимая для целей здравоохранения или социального обеспечения – как указано в Приложении 1, Часть 1 Закона о защите данных 2018 года.
В случаях, когда лица обращаются к нам напрямую через веб-сайт или по телефону вне рамок официального пути направления, мы полагаемся на явное согласие (статьи 6(1)(a) и 9(2)(a)). Согласие может быть отозвано в любое время по электронной почте info@funeralexperts.com.

Категории собираемых данных
Мы собираем и обрабатываем следующие данные: имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, степень родства с умершим, источник направления, записи о поддержке, информацию о состоянии здоровья или социальной помощи, имеющую отношение к утрате, а также аудиозаписи телефонных разговоров или их стенограммы.
Для сотрудников и подрядчиков мы обрабатываем данные о трудоустройстве и обучении в целях корпоративного управления.

Как мы получаем информацию

• От 3^rd Рекомендации от клиентов по электронной почте, телефону или через зашифрованную онлайн-форму.

• Непосредственно от частных лиц через наш веб-сайт или горячую линию.

• По направлениям от местных органов власти или партнерских организаций.

 

Обмен данными и обработчики данных
Мы передаем данные только уполномоченным партнерам из системы здравоохранения Великобритании (NHS) и местных органов власти в соответствии с официальными соглашениями об обмене данными и уровне обслуживания.

Для размещения и управления информацией мы используем утвержденных по контракту обработчиков данных.

Все обработчики данных связаны соглашениями об обработке данных и не могут использовать данные для каких-либо целей, кроме предоставления нам услуг.

Международные переводы
В случаях, когда персональные данные обрабатываются за пределами Великобритании или ЕЭЗ (например, компанией Dialpad для услуг транскрипции), мы обеспечиваем надлежащие гарантии посредством Дополнения к Стандартным договорным положениям ЕС, принятого в Великобритании, или других юридически утвержденных механизмов.

Хранение и удаление
В соответствии с требованиями Национальной службы здравоохранения (NHS) к управлению данными, записи о случаях утраты близких и информация о направлениях к другим специалистам хранятся в течение семи лет после закрытия дела.

Данные, полученные через веб-сайт или по прямым запросам, хранятся максимум два года, если согласие не отозвано ранее.

По истечении срока хранения данные надежно удаляются или анонимизируются, в том числе из резервных копий, где это технически возможно.

Меры безопасности
Мы применяем организационные и технические средства контроля, включая ролевой доступ, многофакторную аутентификацию, шифрование данных в состоянии покоя и при передаче, обучение персонала и ведение журналов аудита.
Мы сертифицированы по стандарту Cyber ​​Essentials Plus и имеем соответствующее страховое покрытие от киберрисков и рисков, связанных с данными.

Файлы cookie и аналитика
Наш веб-сайт использует основные файлы cookie для корректной работы и дополнительные файлы cookie для аналитики. Мы запрашиваем согласие перед размещением необязательных файлов cookie. Подробности см. в нашей Политике использования файлов cookie.

Ваших прав
Вы имеете право на доступ, исправление или удаление ваших персональных данных, ограничение или возражение против обработки, запрос на переносимость данных и отзыв согласия, если такое согласие имеется.
Запросы следует направлять по адресу info@funeralexperts.com. Мы ответим в течение одного месяца с момента получения запроса.

Условия возврата
Вы можете обратиться с жалобами непосредственно к нам или в Управление уполномоченного по вопросам информации (ICO):
Управление Уполномоченного по вопросам информации, Уиклифф Хаус, Уотер Лейн, Уилмслоу, Чешир SK9 5AF, тел. 0303 123 1113, www.ico.org.uk

Обновления политики
Мы пересматриваем это уведомление ежегодно и при каждом изменении в процессе обработки данных. Обновленные версии публикуются на нашем веб-сайте с указанием нового номера версии и даты пересмотра.